Återbetalningspolicy

Viktig information om outhämtade paket

En order måste alltid hämtas ut från utlämningsstället, även om du planerar att returnera den. Att strunta i att hämta ut sitt paket är inte ett giltigt sätt att nyttja sin ångerrätt enligt Distansavtalslagen.

Kostnad för outhämtat paket: Ej uthämtade paket debiteras med 200 kr för att täcka våra kostnader för tur- och returfrakt samt hantering.

Ångerrätt och öppet köp
Bäckahästens gård erbjuder 30 dagars öppet köp och ångerrätt. Ångerrätten börjar löpa den dag du tar emot varan.

  • Villkor: Produkten måste vara helt oanvänd och i nyskick (säljbart skick). Om en produkt är använd, eller om dess plombering/förpackning är bruten, är ångerrätten förbrukad.

  • Returfrakt: Vid retur står du som kund för returfrakten. Kostnaden baseras på varans storlek/vikt och dras av från din återbetalning i efterhand.

Så här gör du en avbeställning eller retur
Du behöver inte längre maila oss för att hantera dina ärenden! Följ istället dessa enkla steg via vår app eller hemsida:

1. Registrera ditt ärende (Avbeställning eller Retur)

  • Via Kundkontot (Hemsida & App): Logga in på ditt kundkonto via appen eller hemsidan, leta upp din beställning under mina sidor och klicka på "Begär retur".

    • Vid garantiärende: Beskriv felet noggrant i det tillhörande textfältet.

  • Via Ångerrättsformuläret: Det går även att registrera en avbeställning eller retur utan att logga in på ett kundkonto. Du hittar vårt digitala formulär [här]. Där fyller du i ditt ordernummer och din e-postadress för att starta ärendet.

2. Vänta på godkännande
Så fort vi har granskat och godkänt din förfrågan skickar vi en förbetald fraktsedel och retursedel till din e-post. (Om ordern inte har hunnit packas eller skickas ännu, avbryts den direkt i vårt system).

3. Packa varorna (vid retur)
Packa ner varorna i sina originalförpackningar. Lägg dem sedan i en skyddande kartong (använd gärna samma kartong som de levererades i) så att de inte skadas under frakten. Skriv ut och lägg med retursedeln i paketet.

4. Skicka paketet
Klistra på fraktsedeln på utsidan av paketet och lämna in det hos ditt närmsta PostNord-ombud.

Observera: Skicka aldrig tillbaka något till oss utan att först ha registrerat ärendet och fått det godkänt via appen eller hemsidan.